Customer Service

Customer service
Bij WOOOD geloven wij dat snel en persoonlijk contact de sleutel is voor tevreden klanten! Op onze service afdelingen regelen wij alles voor onze klanten van A tot Z en daarbij gaan wij geen uitdaging uit de weg. Iedere situatie is anders en samen met de klant zoeken wij altijd de beste en snelste oplossing. Daarnaast zijn we continu op zoek naar de juiste mensen die passen binnen de cultuur van WOOOD en dit zijn collega’s die samen met ons de handen uit de mouwen steekt om de klantrelaties te bouwen, te behouden en te optimaliseren.

Ons team
Team customer service is een groot en gemixt team, verdeeld over 3 specialisaties: Binnendienst Nederland, Export en klantenservice WOOOD B2C. Binnen iedere afdeling zijn alle dagelijkse werkzaamheden verdeeld, maar word iedereen wel allround getraind, om zo te waarborgen dat alle werkzaamheden altijd worden gedaan! De sfeer binnen het team is oplossingsgericht, gemoedelijk, open en behulpzaam. Er moeten vaak snel geschakeld worden, dus is het belangrijk dat iedereen voor elkaar klaar staat.

Onze uitdagingen
Geen dag is hetzelfde en er zijn vele schakels en factoren die samen moeten komen om ervoor te zorgen dat alles goed verloopt bij een klant. Het is vaak een uitdaging om te vinden precies bij welke schakel iets is misgegaan wanneer dit gebeurd én om te bepalen hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Daar heb je alle afdelingen binnen WOOOD bij nodig, dus vaak is de customer service als een spin in het web, waar alles samenkomt. Dit vraagt veel van de communicatieve skills, het organisatie talent én het analytische vermogen van de collega’s, om de uitdaging uiteindelijk toch op te lossen voor klant!